DEMANDE DE RETOUR D’ARTICLES ET GARANTIES
CONDITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LES RETOURS :
- Toute demande de retour de matériel doit être adressée par écrit au préalable au Service Après-Vente du siège d’Indigo via le FORMULAIRE DE RETOUR adéquat dans les 15 jours suivant la date de réception (Ce formulaire est librement téléchargeable sur notre site internet www.indigo-ighting.com ou peut être envoyé sur simple demande, par fax ou par mail).
- Le matériel ne peut être retourné que si le Service Après- Vente a émis un Bon de Retour valable. Il devra être accompagné de ce bon de retour, dans une pochette transparente collée sur le carton ou à l’intérieur de ce carton.
- Seul le matériel acheté chez Indigo peut être retourné. Une vérification sur base du numéro de facture sera effectuée.
- Les produits retournés doivent être complets et dans leur emballage d’origine en parfait état, à l’identique de la confection reçue. Ne pas écrire, ni coller aucune sorte d’autocollant, sur la boîte originale du produit.
- Le retour sera refusé si :
- Il manque des accessoires ou composants par rapport à l’envoi original.
- Les raisons du retour ne correspondent pas à la déclaration lors de la demande.
- Le produit est endommagé ou abîmé, ou possède des traces évidentes d’utilisation et d’un placement antérieur (salissures, griffes, plâtre...)
- Aucun numéro de Bon de Retour n’est mentionné ou si ce numéro n’est plus valable.
- Il s’agit d’un produit déclaré comme défectueux à l’arrivée, qui sera testé et qui s’avèrera être en parfait état de fonctionnement.
- Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine intact.
ARTICLES DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION :
- Tout problème lié à un produit reçu défectueux à l’arrivée doit être signalé dans les 15 jours suivant la date de réception. Les termes et conditions de garantie appliqués sont ceux des fabricants.
- Si le problème ne se présente pas au moment où le produit est testé chez Indigo, les frais de retour seront à la charge du client.
PRODUITS DÉFECTUEUX, SOUS GARANTIE :
- Tous les produits Indigo sont garantis 2, 3 ou 5 ans à dater de la facture d’achat.
- Les produits défectueux qui doivent être réparés pourront être renvoyés chez les fabricants.
- Si des produits envoyés en réparation sous garantie se révèlent non-défectueux, le client devra prendre en charge les frais liés à ces démarches injustifiées (transport, inspection…).
- La garantie ne couvre pas : l’usure normale des appareils, une utilisation anormale ou spéciale, ni un mauvais entretient, une réparation ou modification par une personne non qualifiée.
- Notre garantie est limitée à la réparation gratuite ou le remplacement des appareils ou matériel défectueux, à l’exclusion de tous dommages et intérêts directs ou indirects.
- Pour l’envoi du matériel de remplacement, le client devra passer une commande chiffrée avec la mention « SAV ».
- Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
COMMANDE ÉRRONÉE DE LA PART DU CLIENT :
- Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
- Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
- Une décote de 20% sera appliquée aux retours datant de plus d’un mois à compter de la date de réception. Afin d’éviter cette décote, le client pourra passer une Commande de Compensation au moins égale au double de la valeur du matériel retourné.
- L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.
LIVRAISON ÉRRONÉE DE LA PART D’INDIGO :
- Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
- Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
- Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON PAR UN TRANSPORTEUR :
- Toute déclaration doit être introduite dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception.
- Les dommages doivent être signalés au coursier au moment de la réception des marchandises. Des photos des produits et des colis endommagés pourront être envoyés à Indigo. Tous les emballages devront être conservés jusqu’à inspection par le transporteur.
- Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
PRODUITS INVENDUS :
- Toute demande de retour de marchandise invendue pourra être introduite à la seule condition que les produits figurent toujours au catalogue Indigo en vigueur au moment de la demande.
- Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
- Une décote de 20% sera appliquée aux retours. Afin d’éviter cette décote, le client pourra passer une Commande de Compensation au moins égale au double de la valeur du matériel retourné.
- L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.
ÉCHANTILLONS :
- Toute demande doit être introduite dans les 30 jours suivant la date de réception.
- Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
- Aucune décote ne sera appliquée aux retours.
- L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.