DEMANDE DE RETOUR D’ARTICLES ET GARANTIES

CONDITIONS GÉNÉRALES CONCERNANT LES RETOURS :

  1. Toute demande de retour de matériel doit être adressée par écrit au préalable au Service Après-Vente du siège d’Indigo via le FORMULAIRE DE RETOUR adéquat dans les 15 jours suivant la date de réception (Ce formulaire est librement téléchargeable sur notre site internet www.indigo-ighting.com ou peut être envoyé sur simple demande, par fax ou par mail).
  2. Le matériel ne peut être retourné que si le Service Après- Vente a émis un Bon de Retour valable. Il devra être accompagné de ce bon de retour, dans une pochette transparente collée sur le carton ou à l’intérieur de ce carton.
  3. Seul le matériel acheté chez Indigo peut être retourné. Une vérification sur base du numéro de facture sera effectuée.
  4. Les produits retournés doivent être complets et dans leur emballage d’origine en parfait état, à l’identique de la confection reçue. Ne pas écrire, ni coller aucune sorte d’autocollant, sur la boîte originale du produit.
  5. Le retour sera refusé si :
    • Il manque des accessoires ou composants par rapport à l’envoi original.
    • Les raisons du retour ne correspondent pas à la déclaration lors de la demande.
    • Le produit est endommagé ou abîmé, ou possède des traces évidentes d’utilisation et d’un placement antérieur (salissures, griffes, plâtre...)
    • Aucun numéro de Bon de Retour n’est mentionné ou si ce numéro n’est plus valable.
    • Il s’agit d’un produit déclaré comme défectueux à l’arrivée, qui sera testé et qui s’avèrera être en parfait état de fonctionnement.
    • Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine intact.

ARTICLES DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION :

  1. Tout problème lié à un produit reçu défectueux à l’arrivée doit être signalé dans les 15 jours suivant la date de réception. Les termes et conditions de garantie appliqués sont ceux des fabricants.
  2. Si le problème ne se présente pas au moment où le produit est testé chez Indigo, les frais de retour seront à la charge du client.

PRODUITS DÉFECTUEUX, SOUS GARANTIE :

  1. Tous les produits Indigo sont garantis 2, 3 ou 5 ans à dater de la facture d’achat.
  2. Les produits défectueux qui doivent être réparés pourront être renvoyés chez les fabricants.
  3. Si des produits envoyés en réparation sous garantie se révèlent non-défectueux, le client devra prendre en charge les frais liés à ces démarches injustifiées (transport, inspection…).
  4. La garantie ne couvre pas : l’usure normale des appareils, une utilisation anormale ou spéciale, ni un mauvais entretient, une réparation ou modification par une personne non qualifiée.
  5. Notre garantie est limitée à la réparation gratuite ou le remplacement des appareils ou matériel défectueux, à l’exclusion de tous dommages et intérêts directs ou indirects.
  6. Pour l’envoi du matériel de remplacement, le client devra passer une commande chiffrée avec la mention « SAV ».
  7. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.

COMMANDE ÉRRONÉE DE LA PART DU CLIENT :

  1. Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
  2. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
  3. Une décote de 20% sera appliquée aux retours datant de plus d’un mois à compter de la date de réception. Afin d’éviter cette décote, le client pourra passer une Commande de Compensation au moins égale au double de la valeur du matériel retourné.
  4. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.

LIVRAISON ÉRRONÉE DE LA PART D’INDIGO :

  1. Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
  2. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
  3. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.

PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON PAR UN TRANSPORTEUR :

  1. Toute déclaration doit être introduite dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception.
  2. Les dommages doivent être signalés au coursier au moment de la réception des marchandises. Des photos des produits et des colis endommagés pourront être envoyés à Indigo. Tous les emballages devront être conservés jusqu’à inspection par le transporteur.
  3. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.

PRODUITS INVENDUS :

  1. Toute demande de retour de marchandise invendue pourra être introduite à la seule condition que les produits figurent toujours au catalogue Indigo en vigueur au moment de la demande.
  2. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
  3. Une décote de 20% sera appliquée aux retours. Afin d’éviter cette décote, le client pourra passer une Commande de Compensation au moins égale au double de la valeur du matériel retourné.
  4. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.

ÉCHANTILLONS :

  1. Toute demande doit être introduite dans les 30 jours suivant la date de réception.
  2. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales ci-dessus).
  3. Aucune décote ne sera appliquée aux retours.
  4. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.